Lo stato dell’ascolto sociale nel 2022: migliorare il processo di ascolto

Come puoi migliorare e perfezionare il tuo processo di monitoraggio dei social media, al fine di massimizzare il valore per il tuo business?

Questo è l’elemento finale che abbiamo cercato di stabilire in base ai dati che abbiamo raccolto nel nostro Rapporto sullo stato dell’ascolto sociale 2022condotto in collaborazione con Acqua di disgelo. Abbiamo raccolto feedback da oltre 650 professionisti, in una vasta gamma di settori, per scoprire in che modo i professionisti del marketing traggono vantaggio dal loro programma di ascolto sociale e come stanno traducendo le loro intuizioni di ascolto all’interno del loro processo di comunicazione strategica.

Questo riepilogo finale fa parte del nostro più ampio rapporto sullo stato dell’ascolto sociale, che puoi scaricare per intero quimentre puoi anche controllare la prima, la seconda e la terza parte dei nostri riepiloghi dei rapporti.

Parte IV: Costruire una migliore strategia di ascolto sociale

Quindi quali sono i punti chiave del nostro rapporto sull’ascolto sociale del 2022?

È chiaro che la maggior parte delle aziende ora vede il valore di sintonizzarsi sulle conversazioni sui social media e che quelle che lo fanno stanno raccogliendo vantaggi significativi. Ma il processo effettivo rimane impegnativo per molti.

In effetti, le risposte indicano che molte aziende non sentono di ottenere il massimo dal loro sforzo di ascolto, semplicemente perché non hanno le competenze disponibili per sfruttare appieno le loro opportunità.

Alcuni di questi possono essere risolti da app e strumenti più intelligenti progettati per semplificare il processo. Twitter, per esempio, lo è lavorando su nuovi strumenti avanzati di monitoraggio della ricerca in TweetDeckla sua dashboard di monitoraggio nativa, che semplifica la comprensione dei vari parametri disponibili, mentre varie app hanno lavorato per fornire simili, consentendo una configurazione più rapida e un migliore filtraggio delle menzioni.

Ma nessuna di queste soluzioni è perfetta ed è quasi impossibile che gli strumenti automatizzati si stipano in anni di conoscenza Stringhe di ricerca booleane per assicurarti di ottenere il massimo dal tuo sforzo di monitoraggio, nel modo più efficiente.

Che è davvero la chiave. Per anni, anche prima dell’era dei social media, i servizi di monitoraggio dei media si sono affidati a esperti in stringhe booleane per fornire ai propri clienti solo gli avvisi più pertinenti e, con molti di loro che pagavano per avviso, hanno essenzialmente dovuto creare il più efficiente sistemi di monitoraggio per garantire la soddisfazione del cliente.

Ma sono complessi e richiedono un’indagine e un interrogatorio approfonditi. Ad esempio, lo sapevi che puoi filtra i risultati della tua ricerca su Twitter per regione o città specifica? L’uso degli operandi di ricerca “vicino” o “geocodifica” filtrerà i risultati in base alla posizione, che sono solo due degli oltre 30 qualificatori che puoi aggiungere a una ricerca su Twitter per affinare i risultati.

Ecco un esempio in azione:

pizza vicino:Washington entro:15mi -“Pizza Hut”

L’utilizzo di questa stringa di ricerca mi darebbe un elenco di tutti i riferimenti alla pizza, esclusa Pizza Hut, solo nell’area di Washington DC. E questo non è affatto vicino a come possono ottenere stringhe di ricerca specifiche, con elementi booleani disponibili sulla maggior parte delle piattaforme di monitoraggio.

Il che probabilmente suggerisce che devi imparare, e ci sono vari corsi disponibili che insegnano operandi più approfonditi, mentre Google ha il suo set di parametri di ricerca che può anche essere utile per filtrare i risultati.

Oppure hai bisogno di collaborare con esperti del settore per stabilire menzioni più chiare e qualificate relative alla tua attività. Ancora una volta, varie app di terze parti offrono soluzioni su questo fronte e molte forniranno i propri esperti per aiutare a impostare i termini di ricerca – e la buona notizia è che, abbastanza spesso, è necessario impostare le stringhe di ricerca solo una volta, con rifiniture minime per i tuoi termini principali da lì.

Naturalmente, ci saranno eventi di rottura e problemi che avranno un impatto sui tuoi termini chiave, quindi anche costruire una comprensione di base, nel miglior modo possibile, aiuterà. Ma i nostri dati di risposta qui mostrano che la maggior parte delle aziende non è sicura di massimizzare le proprie opportunità di ascolto, ma anche tenendo presente questo, stanno ancora vedendo chiari vantaggi dalle proprie iniziative e strategie di base.

Sondaggio sull'ascolto dei social media - 2022

Più dati è sempre meglio e l’ascolto sociale può essere uno dei modi migliori e più efficaci per rimanere al passo con le tendenze del settore e costruire la tua attività sulla base di feedback diretti e una più ampia comprensione del tuo mercato specifico. Alcuni marchi e prodotti riceveranno più menzioni di altri, fornendo maggiori informazioni, ma ci sono modi per tutte le aziende di raccogliere informazioni strategiche preziose e attuabili da un raffinato programma di monitoraggio dei social media.

Ma non lo saprai se non guardi e non attingerai a tutte le informazioni disponibili a meno che non amplierai il tuo pensiero su come le persone discutono del tuo marchio e settore, cosa vogliono veramente sapere nel loro processo di acquisto e come collegare i punti tra i vari punti dati.

Ci sono opportunità disponibili e non richiedono necessariamente investimenti significativi. Ma dedicare le risorse all’apprendimento, o lavorare con coloro che hanno, ripagherà nel tempo.

Puoi scaricare il nostro rapporto completo sullo stato dell’ascolto sociale, in collaborazione con Meltwater, qui.


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